As you know that we are attending 博客世博会 East in New York City. We had a pleasure of attending Jay Baer’s (@jaybaer) session in which he shared how to make your business faster, smarter, and more social. These ideas come from his book 当下革命 which you should consider reading if you like this post. Here is a summary of his presentation:
如您所知，我们正在参加纽约市的博客世博会 East。 我们很高兴参加Jay Baer(@jaybaer)的会议，他在会议中分享了如何使您的业务更快，更智能，更社交。 这些想法来自他的书《现在革命》 ，如果您喜欢这篇文章，应该考虑阅读。 以下是他的演讲摘要：
多年来，企业一直有一套与客户沟通的方式。通过电话服务、投诉信和偶尔的电子邮件。但在过去三年中，企业和客户互动的方式发生了巨大变化。借助 Twitter 和 Facebook 等社交媒体网站以及 Yelp 和 TripAdvisor 等评论网站，每个客户现在都是一名记者，数千人在互动后的几分钟内就可以听到他们的意见和投诉。企业面临的任务不仅是对这些投诉进行分类，还要核实每一个投诉是否属实，然后及时做出反应。这是实时业务。
多年来，企业已经建立了与客户沟通的方式。通过电话服务、投诉信和偶尔的电子邮件。在过去的三年里，企业和客户互动的方式发生了巨大的变化。借助 Twitter 和 Facebook 等社交媒体网站以及 Yelp 和 TripAdvisor 等评论网站，每个客户现在都是记者，在互动的几分钟内，他们的意见和投诉就可以被成千上万的人听到。企业不仅要解决这些投诉，还要核实每一个投诉是否属实，然后及时回复。这是实时业务。
这是当今企业的任务：适应并变得更快、更智能、更社交。在电话、传真机和电子邮件出现时，企业已经做出了一些调整，但社交媒体是一个完全不同的野兽。公司不能仅仅拥有一个帐户并假设他们可以像通过电子邮件或电话一样进行社交。社会企业需要创建公司所有成员共享的企业文化和身份。 Jay 举的一个例子是在线零售商 ThinkGeek。由于 ThinkGeek 致力于营造一种极客文化，因此每位员工都可以以同样的方式与客户互动。杰伊建议公司停止尝试根据技能聘用员工，而应根据热情聘用员工。这样做可以弘扬“同心协力”的理念，从而形成有凝聚力的企业文化。
当今企业的任务是适应并变得更快、更智能、更社交。在电话、传真机和电子邮件出现之前，企业会做出调整，但社交媒体是一个完全不同的野兽。公司不能仅仅拥有一个帐户并假设他们将像通过电子邮件或电话那样进行社交。社会企业需要创建公司所有成员共享的企业文化和身份。 Jay 举的一个例子是在线零售商 ThinkGeek。由于 ThinkGeek 致力于公司奇特的文化，因此每位员工都可以以同样的方式与客户互动。杰伊建议公司停止尝试根据技能进行招聘，而应根据热情进行招聘。这样做弘扬了“一心一意”的理念，汇聚了有凝聚力的企业文化。
企业需要采用这种统一的文化，并利用它来分散其社交媒体运营。社交媒体互动和社交媒体回报需要扩展到营销或 IT 部门之外，形成一支“非官方营销大军”，既可以宣传公司品牌，又可以充当事实上的客户服务和营销代理。
企业需要采用这种统一的文化，并利用它来分散其社交媒体运营。社交媒体互动和社交媒体回报需要从营销或IT部门传播到“非官方营销力量”，既可以宣传公司品牌，又可以成为事实上的客户服务和营销代理。
Jay提出了社交媒体管理的三个层次：教练、展台和球员。教练是一群制定高水平社交媒体政策的人。这将是一个由来自多个部门的员工组成的小组，他们将规划公司的社会参与计划。展位（通常是一组经理）就像一组助理教练，负责制定总体策略并处理其精简和实施。最后，玩家是负责与客户实际互动的公路战士。他们应该受到教练和展位的监督，但他们应该有足够的自主权来独立工作。
周杰伦提出了社交媒体管理的三个层次，即教练、摊位和参与者。教练是一群制定高级社交媒体政策的人。这是一群来自多个部门的员工，他们将规划公司的社会参与计划。展位（通常是一群经理）就像一群助理教练，负责制定总体策略并处理其提取和实施。最后，玩家是负责与客户实际互动的战士。他们应该在教练和摊位的监督下，但他们应该有足够的自主权来独立工作。
企业还需要认识到社交媒体参与度没有神奇的数字。粉丝或追随者的数量并不是完美的，因此公司需要学会接受这一点。展位和教练还需要与社交媒体玩家分享信息。隐瞒有关社交媒体活动的有效性或实施情况的信息对任何人都没有好处。
企业还需要认识到社交媒体参与度没有神奇的数字。粉丝或追随者的数量是完美的，因此公司需要学会接受这一点。摊位和教练还需要分享社交媒体玩家分享的信息。隐瞒有关社交媒体活动的有效性或实施情况的信息不会有任何帮助。
最后，企业需要变得更加社交化。他们可以通过回答客户的问题和疑虑来做到这一点。即使只是说谢谢和抱歉也会对您的客户和您的声誉产生巨大影响。
最后，企业需要变得更加社交化。他们可以通过回答客户的问题和疑虑来做到这一点。即使只是说谢谢和抱歉也会对您的客户和声誉产生巨大影响。
These ideas come from his book 当下革命 which you should consider reading if you like this post.
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